I progressi della tecnologia significano per le biblioteche più interattività con l’utente, ma anche più ruoli per lo staff di Documentazione: le fonti aumentano e costano sempre più, dunque bisogna saperle scegliere. Poi, bisogna confezionare servizi e promuoverli, e monitorare quanto e come si usano. Ma anche aggregarsi con altre biblioteche.